「客戶就是上帝」並不是指業務員應該要無條件的答應客戶提出的所有要求，而是指業務應該要站在客戶的角度，理解他們的需求跟想法，進而幫助他們解決問題或排除某些痛苦。
然而現在的人往往認為拒絕就代表冷漠，加上被「客戶至上」的觀念綁架，以至於我們被迫同意客戶的每個請求，竭盡全力地做事，再怎麼為難都使命必達，一旦沒有做到，別人就會認為你不守信，甚至還會埋怨你幫了倒忙，耽誤別人的時間。
你應該拒絕的情況
以下有幾個狀況，是我們必須堅守立場，絕不能輕易Say YES的：
情況一：當客戶要求賄賂或拿回扣的時候
當客戶要求賄賂或拿回扣的時候，顯然對方或對方的公司有這個習慣，你不是得放棄這個客戶，那就是得給出去。
拿回扣在很多行業裡面可能早就成為潛規則，給了回扣固然可以讓你得到這筆生意，但犧牲了原則，以後將會付出很高的代價，為了眼前的利潤而冒大風險，萬一東窗事發，讓老闆知道了，你可能還會因此吃上官司。
情況二：當客戶要求你做違法或不合乎職業道德的事情
諸如被要求虛報費用、開立假發票、提供非法軟體的下載、標案黑箱，或是提供內線交易的資訊等等，雖然能因為配合客戶要求而獲得短暫的利益，但無論如何，做出這些違法或不道德的事情，都讓你置身於危機當中。
情況三：當客戶開始不講理，變成一個奧客的時候
嚴格來說，一般善良的顧客才是企業該用心經營與服務的對象。要是讓奧客吵就有糖吃，比一般顧客享有更多權利與服務，一般顧客可能就不想再來了，這不就本末倒置了嗎？ 而且如果奧客食髓知味、常來「凹」你的話，這惡性循環可就沒完沒了。
如果你不幸碰到奧客，就盡最大能力去處理。實在有理說不清的話，賠償也好，拒絕往來也罷，就是不要影響對其他客人的服務，還有自己對服務的熱情。
情況四：當你發現滿足客戶所需的時間與各種成本，與效益不成正比的時候
客戶永遠會要求更低的價格，對業務而言，這也許是工作中的常態，但如果沒有妥善處理客戶要求降價的能力，這就會成為業務工作最讓人挫折的一部分了。
如果是個有價值的客戶，可能對方是大公司大品牌，也許這次沒有那麼多的預算，但未來仍有長遠合作的空間，那麼就算這次的交易沒有利潤，但客戶看得到你的誠意，那麼這次的交易稍微不划算也無妨。
反之，若客戶要求一堆又一直要求降價，不僅收入不成正比，也看不到經營這個客戶的未來性。這個時候，委婉地拒絕這種類型的客戶，會是個明智的選擇。
情況五：當客戶的要求，會使你無法以產品最佳狀態來交貨的時候
假設你的產品交期需要10天，客戶卻希望6天就能交貨。如果你勉強接單卻無法按時交貨，以至於客戶拼命催交的時候，壓力跟痛苦指數可是遠大過的接單快感。
又或是因為交貨時間太趕，導致你沒有時間進行品管，把B級品交給了客戶，到時候你損失的商譽，可能就很難估計了。所以不要妥協你的品質，也要讓客戶理解為什麼你如此重視品質的原因。
最後，拒絕也得講究方法。
我們拒絕別人肯定會導致別人失望或不悅，因此在拒絕時我們一定要以尊重和理解對方為前提，儘量減少對方的這種不悅和失望，盡可能地委婉說明原由，尋求對方的理解和認同。