在網路行銷爆紅之初，透過社群口碑管道及下廣告獲得流量的方式蔚為風潮，但是當所能觸及的流量趨近飽和，企業透過廣告分到的流量及用戶注意力正在減少。近年來，面對流量下降，以「內容經營」為核心的集客式行銷成為致勝關鍵。
過去的消費者通常「被動的接受廣告資訊」，而隨著資訊爆炸，消費者早已開始「主動搜索相關資訊」，並在購物後分享體驗。前者的行銷模式演變成為推播式行銷，而後者則發展出集客式行銷。我們所熟知的傳統行銷手法，通常都屬於推播式行銷，公司以自己的立場為出發點，在客戶「沒空」的時候也會強行打擾他們、持續推銷產品；集客式行銷則是在客戶「有空」的時間，先提供對客戶而言有幫助的資訊、解決他們的問題，然後才間接推薦產品。
現今的行銷的重點已從「廣告」轉變到「內容」，不同於推播式行銷，集客式行銷是以「內容經營」為核心，並透過免費的社群平台、部落格將資訊曝光，讓潛在客戶主動找上門。這種透過精準優良且真正有價值的的內容吸引潛在客戶，讓客戶主動聚集，進而將他們轉換成自身顧客的做法，就像是在追求心儀對象，如果說推播式行銷是砸重金追求，那集客式行銷就是一種策略致勝、不只追到他、還能抓緊他的心！
集客式行銷四階段
第 1 階段：Attract 吸引
- 集客目標：陌生流量（Strangers）➔ 訪客（Visitors）
- 行銷策略：設法引起消費者注意，進入到行銷漏斗中，成為你的訪客。
在第一階段，我們要從眾多訪客中吸引「對的」訪客。然而要如何從各種行銷通路中吸引到適合的訪客呢？首先必須掌握一個關鍵：當訪客有需求或疑問，透過網路搜尋相關資料時，網站的內容必須符合他們的需求。也就是說，我們必須設法找出這些潛在客戶的輪廓，以及他們可能會想搜尋的資訊，才能精準對焦。因此在開始之前，我們必須先釐清這幾個問題：
- 符合公司潛在客戶的特徵是什麼？
- 潛在客戶希望獲得什麼樣的資訊？
- 潛在客戶獲取資訊的管道為何？
釐清這些問題後，文案的內容撰寫可以針對客戶的進行分眾，從不同的角度尋找適當的主題，產出有價值的內容。
對於以「內容」為核心的集客式行銷而言，最重要的是提供有價值的資訊，替客戶解惑。有了內容，才能夠經營關鍵字和搜尋引擎行銷，並透過社群媒體傳播內容。在產出符合受眾的內容後，優化潛在客戶獲取資訊的管道也是非常重要的一部分。
製作內容＆經營部落格
產出優良的深度內容是贏過競爭品牌的關鍵，而部落格是內容行銷中不可或缺的管道，妥善經營部落格除了增加網站流量之外，客戶在求知慾被滿足的同時，會對品牌產生良好的印象，以加強潛在客戶的轉換。
優化搜尋引擎行銷 SEM（SEO＆PPC）
我們習慣在消費前上網搜尋相關資料，因此關鍵字扮演著引導潛在客戶進入網站的重要角色，我們必須設計與品牌或是商品切身相關的關鍵字，並且優化進入網站的路徑，讓潛在客戶在搜尋引擎上輸入關鍵字後可以越快看到我們。
經營社群媒體
社群是一個能夠同時維繫舊顧客關係與吸引新顧客的管道，除此之外我們也可以透過社群的洞察報告得知主要的受眾特性，調整文章的內容與社群經營的模式。
第 2 階段：Convert 轉換
- 集客目標：訪客（Visitors）➔ 潛在客戶（Leads）
- 行銷策略：從訪客中找出可能對產品有興趣的消費者，轉換為潛在客戶
在第一階段中，我們透過不同管道，讓可能對於商品有興趣的潛在客戶進入行銷漏斗，而在第二階段，我們需要將這些「對商品感興趣的消費者」轉化為「潛在客戶」，而關鍵是「讓客戶主動留下個人資訊」以便與他們保持互動。
積極蒐集客戶名單
在消費者透過搜尋引擎進入頁面後，必須確保版面清楚明瞭、而且內容能夠滿足他們的期望。除此之外，也可以表示這個網站會提供客戶們感興趣的資訊，引導他們留下個人資訊和聯絡方式，可提供訂閱電子報或活動訊息服務，藉此蒐集顧客 名單，顧客將可以持續接收到你的相關訊息。
設計良好的 CTA
Call to Action 簡稱 CTA，是一種行動呼籲設計。通常會使用在網頁或部落格中，以按鈕呈現，告知訪客我們希望他做的下一步行動，引導他們點擊按鈕以購買、觀看影片、訂閱電子報、下載檔案或填寫資料等。當訪客點擊按鈕後，引導他們前往專屬頁面填寫客戶的個人資料。
善用電子報
在成功獲得消費者的個人資訊後，電子報是將消費者轉化為潛在客戶的一大關鍵。我們可以在消費者留下信箱後寄送一封歡迎信，信中除了提供消費者所需的資訊之外，也可以提及未來的活動或是更多優惠資訊，並於信末加入 CTA 按鍵，將消費者引導到下一階段的行銷漏斗中。
轉換階段在集客式行銷中扮演了關鍵環節，當你已經吸引訪客到達你的網頁後，你必須設法將這些訪客轉換為潛在客戶，根據消費者的購買歷程制定行銷策略，找出如何培養這些訪客，成功轉換為潛在客戶。
第 3 階段：Close 成交
- 集客目標：潛在客戶（Leads）➔ 顧客（Customers）
- 行銷策略：促使潛在客戶實際購買行動，成為你的顧客
這個階段是行銷漏斗中最重要的一部分，要讓潛在客戶成為願意下單的顧客需要花費不少功夫。首先，我們要持續提供優質的內容給潛在消費者，才能將他們留在行銷漏斗中，進而完成最終的購買行動。在進行這個階段的同時，我們必須確認以下三大重點：
提供個人化內容
進入成交階段行銷漏斗中的顧客非常多，我們必須了解這些顧客的購買歷程，進而提供他們所需的內容，更有利於將潛在客戶轉換為購買商品的顧客。
例如從第一階段就直接購買的客戶，可以提供的資訊以品牌形象建立、商品介紹為主，讓他們對於品牌有更深入的認識；而對於先前已經訂閱電子報或已經留下個人聯絡資訊的潛在客戶，我們可以持續提供他們希望獲得的產品資訊，以確保他們不會流失。
改善顧客成交流程
透過改善顧客成交流程，搭配行銷活動來縮短銷售週期，並加速潛在客戶完成購買。銷售週期是指消費者在獲得商品資訊到決定購買的時間，一般來說，時間越短越好。當我們計算出銷售週期後，需要製作能夠配合銷售週期的再行銷活動，來加以改善顧客的成交流程。
顧客分析與管理
想要讓潛在客戶決定購買，需要經歷一段漫長的溝通，關鍵在於透過顧客分析、找出客戶輪廓，以及了解影響潛在客戶最終是否成交的主因，以此提高終身價值。根據不同對象選擇最適當的溝通管道，從第一階段開始就要找到「對的流量」進入漏斗，以及在第二階段潛在客戶的轉換因素，都會間接影響到第三階段的成交結果。我們必須經由適當的管道與潛在客戶持續溝通，而不同型態的消費者族群會有各自適合的溝通媒介與內容。例如，對於學生及年輕族群，我們可以透過社群貼文傳達商品資訊及優惠活動，只要能夠與顧客保持溝通，便可以有效增加成交率。
第 4 階段：Delight 滿足
- 集客目標：顧客（Customers）➔ 忠誠顧客（Promoters）
- 行銷策略：維繫顧客的忠誠度，使顧客主動推薦你的產品
集客式行銷的真諦就是透過提供優質的內容，滿足顧客所需，以聚集顧客，因此，在顧客進入到行銷漏斗的最後階段，如何維繫顧客對品牌的忠誠度至關重要。我們可以回想一下，在行銷漏斗中的第一個階段，消費者透過搜尋找到我們，並且持續往下一個階段進行的原因，便是因為疑惑被解答、需求被滿足。由於消費者的需求會不斷變動，我們需要透過一些方式來了解消費者需求。
進行問卷調查
若想要了解顧客需求，最直接的方式就是問卷調查。在做問卷調查前要先決定好問卷的目的性、背景性及邏輯性。在做完問卷調查後必須統整問卷資料，調整出更符合顧客心聲的作法。
優化社群行銷
社群媒體是與顧客溝通的管道媒介，更是內容行銷的重要的傳播媒介，透過分析社群媒體、網站後台的數據洞察報告，我們可以掌握顧客的輪廓、顧客的使用習慣及容易感興趣的內容，並依此調整後續內容的方向。
透過集客式行銷漏斗的四大流程，可以了解如何將陌生顧客轉換為忠實顧客，吸引新的顧客加入的同時，也持續鞏固舊顧客。有人說，如果推播式行銷是西藥，集客式行銷就像是中藥，需要一段時間的運作才能看見成效，卻能夠營造一個永久且穩定的行銷模式。